Sign In
  • اتصل بنا

أسئلة عن الأموال المستلمةأسئلة عن الأموال المستلمة

إخفاء الكلإظهار الكل
  • هل يتوجب على المستفيد سداد أي مبالغ مالية لاستلام حوالتي؟

    ​كلا- إذ أن الرسوم التي تقوم بسدادها إلى خدمة كويك بي ستغطي تكاليف العملية، ويحصل المستفيد على المبلغ الدقيق الذي قمت بإرساله من أي من شركاء كويك بي. ​

  • كيف يعرف المستفيد في حال وصول المال إلى عضوية الحوالات أو أنه جاهز للتحصيل؟

    ​عادة، يتولى المرسل مسؤولية إشعار المستفيد أنه قد تم إنجاز عملية لصالح المستفيد، وبطبيعة الحال، تقوم بعض بنوك المستفيد بإرسال رسالة نصية قصيرة إلى المستفيد لإشعاره بوصول المبلغ. ​

  • كيف سيعرف المرسل فيما إذا تم تسليم المبلغ إلى المستفيد؟

    ​بمجرد أن يقوم البنك المستفيد بإقرار استلام المبلغ بواسطة المستفيد ضمن نظام كويك بي، يتم إرسال رسالة نصية قصيرة إلى المرسل لإشعاره بأن المبلغ قد تم تسليمه (يتطلب تشغيل خدمة الرسالة النصية القصيرة الاتصال بالرقم 920000330) ويمكن للمرسل كذلك التاكد من وضع عمليته من خلال خدمة العمليات البنكية الهاتفية أو الاتصال بالأهلي أون لاين أو جوال الأهلي. ​

  • رموز التحصيل النقدي
    • تبدأ رموز تحصيل النقد ​​من كويك بي بالرمز (QPAY) متبوعا برقم من 12 خانة، كما أنه يعتبر كذلك بمثابة رقم مرجع العملية.​
    • أما رموز تحصيل خدمة موني جرام فهي من 8 خانات.​

أسئلة عن الأموال المرسلةأسئلة عن الأموال المرسلة

إخفاء الكلإظهار الكل
  • هل يمكنني إرسال الأموال باستخدام بطاقة جهاز الصراف الآلي الخاصة عضوية الحوالات في البنك الأهلي التجاري؟

    ​نعم – بمجرد قيامكم بالتسجيل في نظام كويك بي، فعندها يمكن استخدام بطاقة الصراف الآلي الخاصة بالبنك الأهلي التجاري لإرسال الأموال من خلال خدمة كويك بي. ​​​​

  • هل يمكنني إرسال الأموال باستخدام أجهزة الصراف الآلي التابعة للبنك الأهلي التجاري خارج مراكز خدمة كويك بي؟

    نعم – يمكنكم استخدام أي من أجهزة الصراف الآلي التي تتجاوز 2000 جهاز المنتشرة في المملكة​​​

  • هل يمكنني القيام بإرسال بالأموال باستخدام أجهزة الصراف الآلي الخاصة بالبنوك الأخرى؟

    ​كلا ​

  • كيف يمكنني إرسال الأموال في حال عدم امتلاكي عضوية الحوالات في البنك الأهلي التجاري ؟

    ​يمكنك زيارة أي من مراكز كويك بي لفتح عضوية الحوالات​ كويك بي، ويتم بذلك بشكل مجاني ولا توجد حاجة لوجود رصيد، ويمكنكم القيام باستخدام بطاقة الصراف الآلي هذه لإرسال الأموال والاستفادة من الخدمات الأخرى في البنك الأهلي التجاري. ​

  • لا يوجد جهاز صراف آلي بالقرب من منزلي أو مكان عملي ولا تسمح لي ساعات عملي بإرسال الأموال أثناء ساعات عمل البنك

    ​في حال كنت مالكا عضوية الحوالات​ في البنك الأهلي التجاري، فيمكنك القيام بإرسال الأموال باستخدام خدمة العمليات البنكية الهاتفية أو الأهلي أون لاين، أو جوال الأهلي في أي وقت كان، ويمكنك الحصول على المساعدة لتفعيل خدمة العمليات البنكية والأهلي أون لاين من خلال الاتصال بالرقم 920001000 أو 920000330 أو زيارة أي من فروع البنك الأهلي التجاري. ​

  • يتطلب عملي السفر ضمن وخارج المملكة، فهل يمكنني استخدام خدمة كويك بي حتى في حال سفري خارج المملكة أو في أي مكان بعيد عن مركز خدمة كويك بي؟

    ​نعم – يمكنك إرسال الأموال في أي مكان كان باستخدام خدمة الأهلي أون لاين، جوال الأهلي وخدمة العمليات البنكية الهاتفية، وبالنسبة للاتصالات الدولية للوصول إلى نظام خدمة كويك بي يمكنكم الاتصال بالرقم 0096614761360 ومن ناحية أخرى يمكن استخدام الرقم  920000330 للاتصالات المحلية. ​

  • ما هي كمية الأموال التي يمكنني إرسالها في كل عملية تحويل ؟

    ​في حال كنت مالكا عضوية الحوالات​ جاري في البنك الأهلي التجاري، فيمكنك القيام بإرسال إجمالي مبلغ يصل إلى 100.000 ريال سعودي شهريا، ويمكن أن يتم ذلك من خلال عملية واحدة أو مجموعة عمليات متعددة شريطة أن يتم التقيد بحدود المبلغ في بلد الاستلام. إذ أنه في بعض البلدان توجد حدود للأموال المستلمة بمبلغ 10.000 دولار أمريكي لكل عملية تحويل أو ما يعادلها بالعملية المحلية ولمعرفة الحدود الدقيقة لكل بلد يرجى الاتصال 920000330 ​

  • ما هو معدل سعر الصرف ؟

    ​يتغير معدل سعر الصرف من بلد لآخر، كما أنه يتغير مرة واحدة يوميا على الأقل، وللحصول على المعدل الدقيق قبل إجراء العملية، يمكنكم الاتصال بالرقم 920000330 أو التأكد من أجهزة الصراف الآلي أو خدمة الأهلي أون لاين أو جوال الأهلي.   ​

  • كيف يمكنني معرفة فيما إذا تم إنجاز العملية التي يتم أدائها؟

    ​يزودكم نظام خدمة كويك بي من خلال جهاز الصراف الآلي، الأهلي أون لاين وجوال الأهلي وخدمة العمليات البنكية الهاتفية برد لتأكيد نجاح العملية، ويتم تزويدكم برقم العملية الذي يبدأ بـ QPAY (12 خانة) على نموذج إيصال أو من خلال الدليل الصوتي في حال تم إجراء العملية من العمليات البنكية الهاتفية، كما أنكم تتلقون رسالة قصيرة لتأكيد العملية. ​

  • ما الذي يجب علي القيام به في حال إخفاقي في الحصول على رقم مرجع العملية أو في حال فقدان إيصال العملية؟

    ​يمكن طباعة إيصال العملية الخاصة بكم من خلال خدمة الأهلي أون لاين أو الاتصال بالرقم 920000330 والسماع للرد الصوتي في نظام الخدمات العملية البنكية الهاتفية بخصوص أرقام العمليات السبعة الأخيرة. ​

أسئلة عن التسجيلأسئلة عن التسجيل

إخفاء الكلإظهار الكل
  • هل يمكن لمالك عضوية الحوالات في البنك الأهلي التجاري استخدام خدمة كويك بي بدون القيام بالتسجيل أولا؟

    ​كلا- يجب على مالك عضوية الحوالات​ في البنك الأهلي التجاري التسجيل بصفة مرسل مع القيام بإدراج تفاصيل المستفيد الخاص به من خلال الاتصال بالرقم 920000330 أو من خلال التسجيل في الخدمة من خلال خدمة الأهلي أون لاين. ​​​

  • هل يمكن لمالك عضوية الحوالات في البنك الأهلي التجاري التسجيل في خدمة كويك بي في مركز كويك بي ؟

    ​نعم – يمكن لجميع مراكز كويك بي تشغيل خدمة كويك بي وإضافة مستفيدين لعملاء البنك الأهلي التجاري ​​​

  • هل يمكنني القيام بتسجيل مستفيدين متعددين متواجدين في بلدان مختلفة ؟

    ​نعم – إلا أن البنك الأهلي التجاري ينصح بأن يكون المستفيدين المسجلين في النظام معروفين بشكل شخصي للمرسل. ​​

  • هل يمكنني تسجيل نفس الاسم بخصوص طرق توصيل مختلفة ؟

    ​نعم​​

  • هل يمكنني إنجاز نماذج تسجيل مرسل كويك بي وإدراج المستفيد في خدمة الأهلي أون لاين باستخدام أحرف اللغة العربية؟

    ​كلا – يجب القيام بإنجاز كافة النماذج بأحرف اللغة الإنجليزية ​​​

  • لا أعرف كيفية ترجمة المعلومات العربية إلى الإنجليزية فماذا يجب علي أن أفعل؟

    يمكنك الاتصال بالرقم 920000330 باستخدام رقم الهاتف الخاص بكم المسجل لدى البنك، إذ يوجد في خدمة كويك بي طاقم عمل يتحدث بلغات مختلفة والذين يمكنهم تزويدكم بالمساعدة، أو يمكنك زيارة أقرب مركز كويك​ لك وطلب أحد ممثلي خدمة العملاء لتزويدكم بالمساعدة ​

  • كيف يمكنني تسجيل مستفيدين إضافيين؟

    ​يمكنكم إضافة مستفيدين من خلال الاتصال بالرقم 920000330 من خلال خدمة الأهلي أون لاين، أو عبر جول الأهلي أو مراكز خدمة كويك بي. ​

  • لماذا من المهم القيام بالمصادقة والتأكد من صحة التفاصيل المدرجة في نماذج التسجيل والإدراج ؟

    ​تعتبر المعلومات التي يتم تزويدها إلى عملاء مراكز اتصال خدمة كويك بي، أو إلى ممثلي خدمة العملاء بمثابة الأساس لعمليات الحوالات الخاصة بكم، وفي حال وجود أي أخطاء في المعلومات التي تقومون بتقديمها فعندها قد تتعرض العملية لتأخير أو رفض من قبل بنك المستفيد. ​

  • هل يمكن لمالك عضوية الحوالات في البنك الأهلي التجاري القيام بفتح عضوية الحوالات كويك بي؟

    ​كلا- ليس من الضروري القيام بذلك، ويمكن الوصول إلى خدمة كويك بي باستخدام عضوية الحوالات​ باستخدام أجهزة الصراف الآلي الخاصة بالبنك الأهلي التجاري، جوال الأهلي وكذلك خدمة العمليات البنكية الهاتفية من الأهلي. ​

  • هل يمكن لأي شخص القيام بفتح عضوية الحوالات كويك بي؟

    نعم – إذ أن المتطلبات الأساسية لفتح عضوية الحوالات​ كويك بي، هي​​​ توافر إقامة نافذة المفعول.